・以下のドメインを受信許可してください。
＠mail.petpass.benesse.ne.jp
・一度送信したあとは、２４時間経過後でないと解除できません。
・迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。
・キャリアメールをお使いの場合、上記対応をしても認証メールが届かない場合がございます。gmailなどのフリーメールアドレスでお試しください。

ストアに戻る場合は、認証メールURLの下部にあります「！上記URLからアプリが起動しない場合はコチラ！」の下のテキストをコピーしてブラウザに貼り付けてください。

ブラウザは以下をお使いください。
【iPhone】Safariのみ可
【Android】Firefoxのみ可
（お持ちでない方はアプリストアからダウンロードしてください。）

ペット登録まで完了しないとユーザ登録がなされません。したがってログインができなくなっています。

【認証メール受領から24時間以内】
認証メール内URLを再度クリックして登録してください。

【認証メール受領から24時間経過】
アプリの「新しく始める」から再度やり直してください。

ペット登録のうち「品種」「毛色」までは必須登録です。

はい、可能です。マイページ＞ペット登録から、写真ボタンを押して愛犬愛猫のかわいい写真をご登録ください。
ここで登録された写真はアプリでのみ表示されています。また、多頭飼いの方の場合は、1頭目のお写真が診察券にも反映されます。

ペットPASSでは、時間指定しないで当日の順番を事前に取ることを「順番待ち」と定義しています。順番待ちをされると、受付番号が発番されます。
順番待ち受付の使い方動画はこちらから

一方で、「予約」は、未来日付・時間指定のできる受付方法を指します。
「予約」の可否は、病院によって異なりますので詳しくは動物病院にお問い合わせください。
予約受付の使い方動画はこちらから

来院したことを「チェックイン」と呼んでいます。
病院に到着されたら、院内に掲示されているペットPASS専用の「チェックインQRコード」をアプリから読み取ってください。
チェックインをしないと、病院にて来院が確認できないため、診察に呼ばれなくなってしまいます。必ず、病院に到着したことをお知らせください。
チェックイン方法の動画はこちらの0：36から

ペットPASSから送信されるプッシュ通知は主に2種類あります。

①来院の呼び出し
自宅などでアプリから受付したあと、来院タイミングをお知らせするプッシュ通知です。これが届いたら、病院に向かってください。

②診察の呼び出し
チェックイン後、診察室にご案内するプッシュ通知です。これが届いたら、病院のご担当者様にお声がけください。

プッシュ通知とともに、アプリのホーム画面受付番号の上に呼び出しがされたことが表示されます。
または、受付番号の下に記載がある「次の呼出番号」「呼び出しまでの分数」を目安にしてください。

「順番待ち」の場合は、1頭目の問診のあと、「この内容で受付」「次のペットへ」の２つのボタンが表示されますので、続けて「次のペットへ」をタップして問診への回答を行ってください。