・以下の２つのドメインを受信許可してください。
＠mail.petpass.benesse.ne.jp
＠mail.petpass-info.benesse.ne.jp
・迷惑メールフォルダに届いていないかご確認ください。
・キャリアメールをお使いの場合、上記対応をしても認証メールが届かない場合がございます。gmailなどのフリーメールアドレスでお試しください。

ペットPASSのログインIDはご登録のメールアドレスになります。
ご登録の際にご使用されましたメールアドレスをご入力ください

ペット登録まで完了しないとユーザ登録がなされません。したがってログインができなくなっています。

【ワンタイムパスワード受領から24時間以内】
ペットPASSアプリを開き、受信済みのワンタイムパスワードを入力し、ペット情報の登録まで完了させてください。
※ただし、一度ワンタイムパスワードを入力し、オーナー情報画面まで進んだところでアプリを誤って終了してしまうと、ワンタイムパスワードの有効期限が切れる24時間後まで待ち、新たにワンタイムパスワードを発行して手続きを再開する必要があります。 登録完了までアプリを終了させないようご注意ください。

【ワンタイムパスワード受領から24時間経過】
アプリの「新しく始める」から再度やり直してください。

ペット登録のうち「品種」までは必須登録です。

はい、可能です。マイページ＞ペット登録から、写真ボタンを押して愛犬愛猫のかわいい写真をご登録ください。
ここで登録された写真はアプリでのみ表示されています。また、多頭飼いの方の場合は、1頭目のお写真が診察券にも反映されます。

ペットPASSでは、時間指定しないで当日の順番を事前に取ることを「順番待ち」と定義しています。順番待ちをされると、受付番号が発番されます。
順番待ち受付の使い方動画はこちらから

一方で、「予約」は、未来日付・時間指定のできる受付方法を指します。
「予約」の可否は、病院によって異なりますので詳しくは動物病院にお問い合わせください。
予約受付の使い方動画はこちらから

来院したことを「チェックイン」と呼んでいます。
病院に到着されたら、院内に掲示されているペットPASS専用の「チェックインQRコード」をアプリから読み取ってください。
チェックインをしないと、病院にて来院が確認できないため、診察に呼ばれなくなってしまいます。必ず、病院に到着したことをお知らせください。
チェックイン方法の動画はこちらの0：36から

ペットPASSから送信されるプッシュ通知は主に2種類あります。

①来院の呼び出し
自宅などでアプリから受付したあと、来院タイミングをお知らせするプッシュ通知です。これが届いたら、病院に向かってください。

②診察の呼び出し
チェックイン後、診察室にご案内するプッシュ通知です。これが届いたら、病院のご担当者様にお声がけください。

プッシュ通知とともに、アプリのホーム画面受付番号の上に呼び出しがされたことが表示されます。
または、アプリ内の「お知らせ」でも病院からのお呼び出し通知が確認できます。

「順番待ち」の場合は、1頭目の問診のあと、「この内容で受付」「次のペットへ」の２つのボタンが表示されますので、続けて「次のペットへ」をタップして問診への回答を行ってください。